Le presenti Condizioni Generali (di seguito denominate «CG») si applicano a tutti gli ordini effettuati e ai contratti stipulati (di seguito denominati «ordine») tramite lo shop online di Bigler AG Fleischwaren (di seguito denominata «BIGLER»).

Le presenti CG possono essere consultate, salvate e stampate tramite il seguente link: https://www.bigler.ch/it/protezione-dei-dati/.

Condizioni contrattuali diverse dalle CG, in particolare anche quelle che il cliente dichiara applicabili unitamente all’accettazione del contratto, sono valide solo qualora e nella misura in cui siano state espressamente accettate da BIGLER in forma scritta.

BIGLER si riserva il diritto di modificare le CG. Fa fede la versione delle CG in vigore al momento dell’ordine, la quale non può essere unilateralmente modificabile per l’ordine stesso.

L’offerta nello shop online si rivolge a persone giuridiche e fisiche che hanno sede in Svizzera o nel Liechtenstein e che possono fornire un indirizzo di spedizione in Svizzera o nel Liechtenstein.

La lingua del contratto è l’italiano/il francese.

La presentazione dei prodotti nello shop online non costituisce ancora un’offerta giuridicamente vincolante, bensì solamente un invito rivolto al cliente ad effettuare un ordine.

BIGLER si impegna al massimo per garantire alla propria clientela carne di massima qualità. Con ciò intendiamo lavorazione impeccabile, aspetto visivo in grado di promuovere le vendite, gusto ottimo, confezionamento informativo nonché massima freschezza e durata di conservazione dei prodotti.

Un ordine vincolante viene generato solo nel momento in cui il cliente inserisce tutti i dati necessari per l’esecuzione del contratto, conferma di aver preso visione delle presenti «CG e condizioni di vendita» nel carrello e clicca sul pulsante «Concludi l’ordine» (ordine). Fino a quando non clicca sul suddetto pulsante, il cliente può scegliere senza impegno i prodotti dall’assortimento BIGLER, metterli nel carrello e modificare e cancellare liberamente l’ordine. L’invio dell’ordine vincolante è da intendersi come un’offerta del cliente nei confronti di BIGLER volta a stipulare un contratto. Gli ordini vincolanti possono essere effettuati solo da clienti registrati. Per la registrazione il cliente deve creare un account cliente protetto da password. Immediatamente dopo il ricevimento dell’ordine, BIGLER ne conferma la ricezione (conferma di ricezione).

BIGLER si riserva il diritto di accettazione dell’ordine. BIGLER non è tenuta a stipulare un contratto sulla base di un ordine. In particolare, un ordine può essere annullato o rifiutato in caso di accertata o presunta violazione delle presenti CG. Un caso del genere si verifica in particolare se un cliente non ha provveduto al pagamento di un ordine precedente, oppure la percentuale di resi di un cliente è notevolmente elevata e non è migliorata nonostante le informazioni fornite. Il cliente viene informato via e-mail in caso di annullamento e rifiuto. BIGLER si riserva inoltre il diritto di ridurre o revocare completamente le quantità ordinate in base alla disponibilità degli articoli.

Il contratto di acquisto entra in vigore solo quando BIGLER conferma la spedizione dell’ordine via e-mail (conferma di spedizione) o con la consegna dei prodotti ordinati. Se l’ordine di acquisto comprende più prodotti, il contratto in vigore riguarderà solo i prodotti espressamente indicati nella conferma di spedizione o che sono stati effettivamente consegnati.

a) Aspetti generali
I prezzi indicati nella rispettiva pagina del prodotto sono da intendersi come prezzi di acquisto, IVA esclusa. I prezzi finali sono indicati in franchi svizzeri (CHF).

b) Prezzi di vendita / margine lordo
I prezzi dei prodotti vengono preventivamente indicati. Per garantire una buona redditività, il margine lordo (% del prezzo di vendita) è in media del 25%, IVA esclusa.

c) Promozioni
Per promuovere le vendite e differenziare ulteriormente la vostra attività rispetto alla concorrenza, vi offriamo promozioni settimanali di carne fresca e prodotti. Unitamente ai documenti di consegna riceverete regolarmente la pubblicità dei prodotti con le promozioni settimanali.

d) Spese di consegna e valore minimo d’ordine
La consegna avviene franco domicilio a partire da un valore della merce (valore minimo d’ordine) superiore a CHF 150.00. Per l’acquisto di articoli destinati all’ulteriore lavorazione il valore minimo d’ordine ammonta a CHF 300.00.

a) Zona di consegna
La consegna avviene solo in Svizzera e nel Liechtenstein. Sono esclusi PickPost o altre forme di consegna e ritiro da parte di fornitori terzi. La consegna avviene esclusivamente presso indirizzi di persone giuridiche.

b) Tempi di consegna
Per contenere i vostri costi di magazzino e del capitale, nonché per garantire la massima freschezza possibile dei prodotti e ridurre al minimo gli scarti, vi riforniamo più volte alla settimana. Il nostro assistente alla clientela vi indicherà quale sarà la vostra cadenza di consegna.
Qualora BIGLER non fosse in grado di rispettare un termine di consegna (mancanza di disponibilità dei prodotti dovuta per cause, ad esempio, di forza maggiore o di eccesso della domanda), BIGLER provvederà a informare immediatamente il cliente, indicando eventualmente il nuovo termine di consegna previsto. Qualora il nuovo termine di consegna non fosse accettabile per il cliente o i prodotti non fossero più disponibili o fossero disponibili solo in parte entro il nuovo termine di consegna previsto, entrambe le parti avranno il diritto, in merito ai suddetti prodotti, di recedere dal contratto. Il corrispettivo già pagato dal cliente relativamente ai prodotti non disponibili sarà immediatamente rimborsato al cliente stesso. Non saranno rimborsate le spese sostenute né le perdite di profitto dovute al mancato rispetto del termine di consegna.
In caso di eventi di forza maggiore, come scioperi e altre azioni sindacali, sommosse, guerre, catastrofi naturali, non si applica nessun ritardo di consegna. BIGLER non risponde inoltre di ritardi di consegna causati da terzi. In caso di ritardi di consegna, il cliente sarà informato immediatamente.
Se non tutti i prodotti ordinati sono disponibili a magazzino, BIGLER è autorizzata a effettuare consegne parziali.
Non vengono effettuate consegne di domenica e nei giorni festivi ufficiali nazionali o cantonali.
Qualora il cliente non fosse presente al momento della consegna e non avesse fornito istruzioni di consegna particolari, l’ordine sarà lasciato presso la reception o davanti alla porta d’ingresso dell’azienda.
In tal caso, il cliente si assume la responsabilità dei prodotti forniti anche se non li ha direttamente ritirati di persona al momento della consegna. Per la consegna di prodotti surgelati si raccomanda la presenza del cliente.

c) Rispetto della catena del freddo
Attribuiamo grande importanza alla refrigerazione professionale dei prodotti e al rispetto della catena del freddo a partire da BIGLER AG, passando attraverso il commercio al dettaglio, fino ad arrivare al consumatore finale. BIGLER garantisce questo servizio avvalendosi di un’infrastruttura adeguata e di temperature di fornitura comprese tra 0 °C e 5 °C. Una volta effettuata la consegna, la responsabilità del rispetto della catena del freddo passa interamente al cliente.
Anche la refrigerazione dei prodotti a base di carne nel commercio al dettaglio deve essere compresa tra 0 °C e 5 °C. Temperature più basse e più elevate possono influire negativamente sulla qualità.
Il passaggio degli utili e dei rischi dei prodotti consegnati al cliente avviene anche se questi non sono stati presi direttamente in consegna dal cliente stesso.

a) Consulenza
Fornire una consulenza professionale è un aspetto che ci sta particolarmente a cuore. Se avete richieste particolari, vi preghiamo di richiedere telefonicamente o via e-mail ([email protected]) una consulenza – in base alle vostre esigenze, questa vi potrà essere fornita direttamente presso la vostra sede, tramite telefono/videochiamata oppure per iscritto da parte dei nostri collaboratori del Servizio esterno. I nostri assistenti alla clientela provvederanno a visitarvi periodicamente, anche indipendentemente da richieste concrete espresse.
Beneficiate della nostra esperienza nell’ambito del mercato della carne e nel settore del commercio al dettaglio. Il nostro team di vendita di Büren an der Aare nonché il vostro diretto assistente alla clientela sono a vostra disposizione in qualsiasi momento (da lunedì a sabato).

b) Suggerimenti
Vi siamo grati per ogni suggerimento che vorrete fornirci. Vi assicuriamo che li esamineremo con serietà e rapidità, fornendovi quanto prima un riscontro in merito.

Il pagamento può essere effettuato solo contro fattura. Il pagamento contro fattura è tuttavia possibile solo se si tratta di un cliente registrato e il valore della merce supera un valore minimo d’ordine pari a CHF 150.00.

Se il cliente registrato provvede al pagamento contro fattura, su quest’ultima sarà indicato il termine di pagamento. In caso di acquisto contro fattura, BIGLER si riserva il diritto di richiedere informazioni sulla solvibilità presso un istituto preposto a tal fine sulla base di procedure matematico-statistiche. BIGLER utilizzerà le informazioni ricevute dall’istituto preposto a fornire informazioni sulla probabilità statistica di un mancato pagamento al fine di prendere una decisione ponderata sulla motivazione, l’esecuzione o la disdetta del rapporto contrattuale.

Le consegne di merci vengono fatturate due volte al mese. Di comune accordo è possibile concordare anche un’altra modalità di pagamento (fattura immediata con polizza di versamento, pagamento in contanti al nostro autista, addebito diretto ovvero addebito automatico della fattura sul vostro conto bancario dopo 30 giorni).

In caso di ritardo nei pagamenti, BIGLER è autorizzata ad addebitare gli interessi di mora consueti del mercato ed effettuare le consegne solo dietro pagamento in contanti.

È esclusa la compensazione con contropretese del cliente non riconosciute o non legalmente stabilite. Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo a condizione che le sue rivendicazioni risultino dallo stesso rapporto contrattuale.

a) Aspetti generali
Indipendentemente dai diritti di garanzia del cliente, BIGLER concede volontariamente al cliente un diritto di restituzione. Il cliente può esercitare tale diritto indicando le ragioni (ad es. difetti di qualità). Se il cliente restituisce tramite il nostro autista i prodotti acquistati entro 2 giorni dal ricevimento, in condizioni integre, inutilizzati e nell’imballaggio originale, BIGLER provvederà a rimborsare l’intero importo d’acquisto previa verifica interna.

b) Resi / reclami
Il nostro obiettivo è quello di fare meno errori possibili. Gestiamo quindi scrupolosamente i vostri reclami e le vostre restituzioni, cercando di risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Per garantire una gestione ineccepibile e corretta è necessario che, fino al momento della consegna al nostro autista o al nostro collaboratore del Servizio esterno, la merce resa venga trattata con cura e conservata temporaneamente in modo corretto.
Ogni reclamo è un’opportunità perché ci aiuta a migliorare e, con la nostra reazione, a consolidare la fiducia del cliente. Potete rivolgervi in qualsiasi momento ai nostri referenti, ovvero ai nostri collaboratori del Servizio esterno o al team di Büren an der Aare.

c) Vuoti / casse Bigler
I prodotti a base di carne vengono consegnati perlopiù in casse verdi Bigler. Le casse sono codificate e vengono registrate all’uscita della merce. Vi invitiamo a restituire le casse vuote al nostro autista in occasione della successiva consegna. Le casse sono costose e verranno addebitate in caso di smarrimento.

Con la consegna i prodotti, secondo quanto previsto al punto 5, diventano di proprietà del cliente.

BIGLER si riserva il diritto di cedere o costituire in pegno a terzi i crediti del prezzo di acquisto spettanti nei confronti del cliente, compresi eventuali pagamenti rateali, interessi di mora e spese di sollecito esigibili, derivanti in relazione agli ordini forniti.

Il cliente è tenuto a controllare i prodotti consegnati non appena l’ordinario andamento degli affari lo consente e a comunicare immediatamente eventuali difetti al Servizio interno vendite ([email protected]) di BIGLER. Se il cliente non provvederà a farlo, i prodotti si intenderanno accettati. In ogni caso l’accettazione sarà considerata avvenuta qualora il cliente non presenti un reclamo scritto (è sufficiente una comunicazione via e-mail) al Servizio interno vendite entro due (2) giorni dalla consegna.

I difetti non riconoscibili durante l’ordinario esame secondo quanto previsto al paragrafo precedente devono essere immediatamente comunicati per iscritto (è sufficiente una comunicazione via e-mail) al Servizio interno vendite; in caso contrario i prodotti ordinati si intenderanno accettati anche in considerazione di tali difetti.

Il prodotto difettoso deve essere rispedito a BIGLER allegando una copia della ricevuta di pagamento e una descrizione dettagliata del difetto. In caso di difetto, il cliente è tenuto a contattare BIGLER via e-mail a [email protected] o telefonicamente al numero +41 32 352 00 00. BIGLER deciderà quindi se sarà opportuno rispedire o restituire il prodotto a un autista di Bigler. Gli eventuali costi per la rispedizione sono a carico di BIGLER.

BIGLER garantisce l’eliminazione dei difetti. Ciò avviene mediante l’adempimento successivo e, a discrezione di BIGLER, mediante l’eliminazione di un difetto (riparazione) o la fornitura di un prodotto esente da vizi (consegna sostitutiva). I prodotti restituiti dai clienti diventano nuovamente di proprietà di BIGLER.

Qualora l’adempimento successivo non vada a buon fine, il cliente è autorizzato a recedere dal contratto. Ciò non vale in caso di difetti irrilevanti. È escluso il diritto a una riduzione di prezzo. Questa esclusione di responsabilità si estende anche a tutte le pretese che concorrono con i diritti di garanzia, siano esse derivanti da contratto (art. 97 segg. CO), da atto illecito (art. 41 segg. CO), da impugnazione del contratto per errore (art. 23 segg. CO).

I clienti BIGLER non ricevono garanzie in senso giuridico.

Con la valida consegna della fornitura, utili e rischi – in particolare il rischio di furto, danni da parte di terzi e influssi ambientali – passano al cliente. Si veda punto 5.

Se i prodotti vengono consegnati con evidenti danni da trasporto, il cliente è tenuto a segnalarli immediatamente all’impresa di trasporto o all’autista Bigler e a contattare immediatamente BIGLER. La mancata presentazione di un reclamo o la mancata presa di contatto non ha alcuna conseguenza sui diritti legali e la loro attuazione, in particolare sui diritti di garanzia (si veda tuttavia l’obbligo di reclamo tempestivo per vizi al punto 11).

La raccolta e il trattamento dei dati personali del cliente da parte di BIGLER sono descritti nella Dichiarazione sulla protezione dei dati. La Dichiarazione sulla protezione dei dati è disponibile all’indirizzo www.bigler.ch/it/protezione-dei-dati/

Qualora una o più disposizioni delle presenti CG siano o diventino inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero. È esclusa l’applicazione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sulla compravendita internazionale di merci.

Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti CG o collegata alle stesse viene concordato come foro competente il tribunale di Berna. Sono fatti salvi i fori obbligatori previsti dalla legge.

Aggiornato al: 17.05.2024